Часто задаваемые вопросы по темам

• Позвонить по телефону (круглосуточная поддержка продаж и техническая поддержка): +7 (495) 789-45-86. Бесплатно по России: 8-800-333-7932. Поддержка доступна на русском и английском языках.
• Отправить обращение через форму на сайте.

Правила обращения

Служба технической поддержки оказывает помощь только следующим категориям пользователей:

• Пользователям действующих платных лицензий на ПО Dr.Web (в том числе – до момента фактической активации лицензии).
• Пользователям действующих подписок на ПО Dr.Web.

Если у вас нет действующей платной лицензии или подписки, мы предлагаем воспользоваться сервисами самоподдержки на нашем сайте. Там вы найдете ответы на многие вопросы и полезные инструкции.

Вопросы, касающиеся приобретения, продления, условий лицензирования, оплаты и других вопросов, связанных с приобретением продуктов Dr.Web, находятся в компетенции службы поддержки продаж компании "Доктор Веб".

• Если вопрос технический — как правило, специалисту службы технической поддержки могут потребоваться логи работы Dr.Web, скриншоты и другая информация об инциденте. В случае вирусного заражения или нарушений в работе ПО Dr.Web оказать поддержку по телефону просто невозможно. Специалисты службы технической поддержки работают круглосуточно.
• Если вопрос нетехнический — компетенции специалистов колл-центра может быть недостаточно для ответа на ваш вопрос, поэтому вас могут попросить создать письменный запрос в службу поддержки продаж. Ваш запрос увидит профильный специалист, который ответит вам качественно и компетентно. Специалисты службы поддержки продаж работают в будние рабочие дни с 9:30 до 18:00 по московскому времени (UTC+3).

Категории пользователей, имеющих право на бесплатную техническую поддержку «Доктор Веб», перечислены в правилах обращения в службу поддержки. Проверить, включено ли в вашу лицензию право на бесплатную техподдержку, можно в Менеджере лицензий. Чтобы пользоваться услугами специалистов технической поддержки, необходимо приобрести коммерческую лицензию на Dr.Web: https://estore.drweb.by

Поскольку пользователям бесплатных продуктов Dr.Web услуги технической поддержки недоступны, для них предусмотрен ряд возможностей самоподдержки.

• Dr.Web CureIt!

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — ознакомившись с документацией, посмотрев обучающие видео по работе с утилитой или обратившись на форум пользователей Dr.Web.

  ! Так как утилита не является постоянным средством защиты, а позволяет только периодически проверять ПК на наличие вредоносных программ и лечить систему, рекомендуем рассмотреть вопрос о приобретении лицензии на продукт Dr.Web для постоянной защиты Windows: либо Dr.Web Security Space (в качестве главного средства защиты), либо Dr.Web KATANA (несигнатурный антивирус в качестве второго уровня защиты). Коммерческие пользователи этих продуктов пользуются услугами технической поддержки бесплатно.

• Dr.Web LiveDisk

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — в разделе часто задаваемых вопросов, ознакомившись с инструкцией, посмотрев обучающее видео или обративш4еись на форум Dr.Web.

• Dr.Web для Android Light

  Найдите ответ на свой вопрос самостоятельно — ознакомившись с документацией или обратившись на форум Dr.Web.