Сразу после оформления и оплаты заказа на антивирус Dr.Web на адрес, указанный вами при заполнении формы заказа, будет выслана электронная лицензия в виде письма с серийным номером. Если вы не получили такое сообщение или статус в личном кабинете не обновился, пожалуйста, напишите об этом на почту интернет-магазина (sales@allsoft.by) или свяжитесь со службой поддержки.
Если оплата произведена банковской картой онлайн или через систему «Расчет» (ЕРИП), заказ будет обработан немедленно, так как эти платежи совершаются в режиме реального времени. Доставка электронных лицензий осуществляется круглосуточно сразу после поступления оплаты, однако отдел продаж и обработка сложных запросов происходят в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по минскому времени. Информация о прохождении платежей через систему ЕРИП обычно поступает в магазин в течение 10–15 минут.
При оплате заказа по безналичному расчету (по реквизитам) доставка лицензии производится после фактического получения оплаты интернет-магазином. Подтверждение платежа и зачисление средств банком может занять некоторое время. Но если вы пришлёте копию чека или квитанции об оплате на электронную почту sales@allsoft.by, это поможет оперативно подтвердить платеж и ускорить отправку заказа.
